Hoje, 15 de Março, assinala-se o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor. Também neste domínio as low cost têm dado que falar. Criadas num modelo que “desinveste” em várias áreas, algumas destas companhias pecam por inferior qualidade no contacto com o cliente e geram problemas adicionais.
No nosso país são conhecidas queixas da Associação de Defesa do Consumidor (DECO) devido a cláusulas da easyJet e por estas companhias não terem uma linha de apoio ao cliente em português. Geralmente é em inglês.
Quanto á Ryanair, vários clientes lamentavam recentemente por terem de pagar valores extra por um erro de impressão em cartões de embarque. Em Dezembro de 2009, debelavam uma das falhas apontadas traduzindo e apresentando o site em português.
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É óbvio que é discutível.. mas estou em crer que a easyJet ainda não opera com base em Portugal, motivo pelo qual a lei à partida não se aplica. A menos que todas as outras companhias aéreas a aterrar em território Nacional aceitem reclamações em Português.
Á Ryanair faz sentido, dado que já tem base em Portugal. Ainda assim uma companhia de bandeira Britânica aceitar reclamações em diversas línguas (entenda-se as dos países na qual está “sediada”) já não é de todo mau.
Tornar-se-á portanto mandatório quando e se a easyJet operar com base em Portugal.
“My perspective”