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Problemas a imprimir a folha de embarque Ryanair?
Há clientes Ryanair que têm visto as suas passagens aumentarem consideravelmente por terem o seu cartão de embarque num formato não aceite pelo handling da companhia aérea.
A Ryanair exige que a Boarding Pass seja apresentada numa única folha A4. O sistema pode gerar um ficheiro PDF com duas folhas. O exemplar é enviado para o cliente e ao ser apresentado no embarque pode obrigá-lo a desembolsar uma taxa de 40 euros. O erro não acontece com todos os clientes, mas tem afectado vários.
Contactado pelo LowCostPortugal, Daniel Carvalho, director de comunicação da Ryanair, clarifica o problema e apresenta solução:
“Por razões de segurança as entidades de handling nos aeroportos não podem aceitar cartões de embarque desformatados. Todos os passageiros da Ryanair imprimem-os em casa evitando longas filas de espera nos aeroportos. Enquanto a maioria dos 200.000 passageiros que transportamos por mês de e para Portugal não experienciam nenhum problema, alguns verificaram que, involuntariamente, os imprimiam de forma a terem de ser reimpressos no aeroporto.
A Ryanair está a trabalhar com o seu fornecedor de sistemas para resolver esta pequena anomalia o mais breve possível. Qualquer passageiro afectado deve enviar cópia da despesa de reimpressão à Ryanair para reembolso imediato. Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado.”
Se tiver sido afectado, consulte os contactos para onde deve pedir o reembolso.
A questão não é nova, já foi discutida em caixas de comentários do site. Recentemente, chegou ao Nós Por Cá, programa da SIC generalista, com a reportagem “Uma questão de tamanho: Clientes da Ryanair descobriram à hora de embarque que a viagem barata saiu cara”. Veja de em seguida e dê a sua opinião.
Sérgio Bastos, Março 5th, 2010, Etiquetas:boarding pass, engano, Handling, problema, ryanair2leep.com
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Jackslater
5 Março 2010 at 11:41
Sérgio, para quando o forum? tens alguma previsão?
Um arbaço
Sérgio Bastos
5 Março 2010 at 12:09
jack! assim que possível… é o assunto urgente do momento. horas ou dias.
sorry pelos danos causados
Miguel Soares
5 Março 2010 at 12:21
Em Girona o staff é um bocadinho fundamentalista na hora de aplicar as regras, já voei ene vezes com a Ryanair para diferentes aeroportos e com o cartão de embarque em duas folhas, por vezes até o número de sequência aparecia na segunda folha – pelo que lhes basta ficarem com a segunda folha – e nunca tive nenhum problema com isso. Também já reparei em passageiros que na ânsia de poupar papel imprimem 2 cartões de embarque numa única folha A4 e também não tiveram problemas com isso.. embora isto já seja um bocadinho mais absurdo.
Enfim, houvesse bom senso, nenhuma questão de segurança é posta em causa por isto, é só uma desculpa esfarrapada para multar os passageiros e assim receberem uma comissão – o staff digo. Até porque tirando o cartão de embarque em inglês, há vários idiomas em que a tendência é produzir um cartão com duas folhas, creio que os longos nomes portugueses também ajudam…
Carlos Moreira
5 Março 2010 at 12:23
Aconteceu-me várias vezes, mas tenho o cuidado sempre de experimentar outros browsers ou reduzir o zoom da impressão para que tal não aconteça.
Numa viagem recente, só reparei já no aeroporto, a impressão saiu sem todas as letras O no documento, estando por exemplo o meu nome Carl s M reira. Assim como todo o texto do cartão de embarque sem a letra O, coisa estranhíssima! O PDF estava bem, tinha a certeza. Já me estava a mentalizar que ia ter de pagar a tal taxa, mas no balcão de check in no Porto facultaram-me uma segunda via a custo zero. UFA.
emoa
5 Março 2010 at 13:43
Mas só nos apercebemos depois de imprimir, ou antes já se consegue prever essa situação? A minha dúvida prende-se com o facto de se imprimimos 1 vez depois só temos outra oportunidade! Certo?
Carlos Moreira
5 Março 2010 at 13:56
A minha experiência diz-me o seguinte:
- É melhor utilizar a função de impressão do browser e não da página RyanAir, podemos pré-visualizar e utilizar a opção de redimensionamento para caber tudo numa página.
- O problema do cartão de Embarque nas duas páginas, acontece-me mais vezes no Firefox, no Internet Explorer é menos frequente.
- Quem conseguir criar um PDF ao imprimir, é melhor faze-lo, para ver como fica a impressão, em vez de imprimir directamente no papel. Depois de ter os PDF podemos imprimir as vezes que quisermos, se necessário, sem ir ao site.
@emoa – podemos imprimir as vezes que quisermos.
Colipo
5 Março 2010 at 14:37
Depois de se imprimir uma vez, pode-se sempre aceder novamente à reserva e reimprimir novamente. Não se pode deixar é de ver se o cartão de embarque está bem e fazer o check-in com a devida antecedência. A opção de impressão melhor é a do browser – quando se clica a opção de impressão do browser normalmente é sempre impresso correctamente.
Onesolo
5 Março 2010 at 15:33
Epah esta actuação da Rynair é vergonhosa, mas infelizmente os users tb são uma beca duhh!!!
Qd se imprime um pdf, nas opções de impressão do Adobe Reader, é possível fazer scale à impressão de modo a que o conteúdo fique todo numa página, como é este o caso…
Marco Carneiro
5 Março 2010 at 16:51
Bem, eu tenho a opinião feita de anos e experiências para trás que metade da população mundial é digamos pouco inteligente, e que parte da outra metade também peca por falta de bom senso. Só assim se justifica que situação após situação, se continue a falar de taxas escondidas, de letras pequenas,de atitudes menos honestas e de falta de transparência por parte da Ryanair. O facto é que as pessoas querem o produto sem terem cuidado com as condições, acontece isto diáriamente com créditos, empréstimos, compras. Quem se prepara para uma viagem minimamente so será surpreendido por factores externos (mau tempo, problemas mecanicos), eu não aceito que as pessoas se queixem por terem que pagar excesso de bagagem, isto, aquilo… Eles concordaram com as condições, aceitaram, assumam portanto a responsabilidade de não terem lido NADA e apenas clicarem SEGUINTE … SEGUINTE…
Em relação ao que foi dito pela senhora, enfim, são tantas as barbaridades que passo a citar apenas algumas:
1. a unica coisa que poderá alterar e usufruir será a do embarque prioritário, visto que tal nunca poderá ser controlado na porta de embarque.
2.Tudo o resto poderá ser alterado mas nunca será possivel usufruir dessa alteração: numero de malas, voo, nome… Tudo isto está registado em sistema, o qual não é passivel de ser alterado por passageiros, como é obvio…
Também não percebo o porquê de terem conseguido imprimir OPO-GRO em condições e o problema só ter surgido na viagem de regresso, também devo referir que nunca tive esse problema de o cartão de embarque ser imprimido em duas folhas.
E como nota final, para quem acha que estou apenas a defender a minha “entidade patronal”, sou o primeiro a admitir que a Ryanair, tal como qualquer empresa tem pontos no qual podia melhorar, no entanto criticar e “maldizer” aspectos do qual a unica responsabilidade é a falta de bom senso das pessoas, parece-me irracional e, perdoa-me o termo caro Sérgio, estúpido a toda a linha…
Cump.
Antonio.
10 Julho 2010 at 11:10
Bom dia Marco Carneiro.
E o que dizes em relaçao a ter feito checkin on-line de ida e volta e só ter recebido os cartoes de embarque da IDA ??
Abraços
Antonio Velhinho
Ric
5 Março 2010 at 18:07
Fiquei bastante surpreso com esta notícia. Isto porque fiz Granada-Milão Bergamo no mês passado e aconteceu-me pela primeira vez o cartão de embarque ser imprimido em duas folhas. Mas como todos os dados do voo estavam correctos e impressos nem liguei, e a verdade é que ninguém disse nada sobre o assunto nem em Granada nem em Bergamo.
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Sousa
7 Abril 2010 at 14:41
E imprimindo noutras línguas sairá a impressão em duas folhas? Já ouvi dizer que imprimindo em inglês sai apenas numa única folha.